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大数据是破解银行两大痛点关键发表时间：2018-07-25 00:00 “目前银行在客户方面存在三大痛点：获客难、留客难、活客难。现在一些线上获客的成本较高，且即使通过线上渠道获客，如何留住客户也是一大难题。‘我们有一个统计资料，一个月流失客户15%，三个月大概流失50%。’”在26日举行的智能营销方案体验大会暨产品发布会上，金融壹账通董事长兼CEO叶望春如上表示。 近年来，随着互联网金融的迅速崛起，金融科技正在重塑传统金融生态体系，传统银行网点优势逐步减弱，2017年以来网点关停和智能化升级趋势更加明显。 在此背景下，银行业务由线下向线上迁移，获客渠道也场景化、线上化。不过有业内人士称，短短半年时间，整个金融科技行业的流量成本，暴涨数倍。随着线上获客成本越来越高，中小银行在获客上面临更大挑战。 在叶望春看来，解决银行获客难题，关键还是要靠大数据为基础的智能化模型，针对中小银行获客问题，平安金融壹账通发布了Gamma人工智能营销解决方案。 据了解， Gamma人工智能营销解决方案，涵盖线下寻客、线上拓客和全面智脑三大子方案，覆盖了行内行外、线上线下、存量增量、软件硬件等全维度的数字营销场景、渠道和设备。 据介绍，方案针对网点内、网点外不同的场景，综合运用1：N人脸识别、姿态识别、自然语言多轮对话、最新的智能文本阅读理解等先进技术， 把客户的线下活动数据化、智能化、自动化，极大地提升了客户的服务体验，帮助银行更有效地在服务中转换营销商机，提升客户的黏度。 会上，结合最新智能文本阅读理解技术的销售助手受到中小银行的广泛关注。使用这一工具，客户可以针对任意一款金融产品的产品细节进行提问，智能销售助手都会实时给出专业标准的答案。 金融壹账通董事长兼总经理陈蓉表示，通过人工智能、区块链、云计算、大数据等新技术的组合，客户行为等可以被数字化记录保存，然后智能化升级，通过智能营销的应用产品分析，当客户出现在某一个场景的时候，可以快速的识别需求及适合的服务方案，便于客户经理为客户提供有针对性的服务。 此外，叶望春强调，对于银行来说，获客和风控是最大的两个痛点。提及中小银行融资难题时，叶望春指出，由于信息不对称，银行对中小企业信贷成本和风险都相对更高，因此出现惜贷、惧贷、恐贷现象。“对于中小企业，银行不是不愿贷款，而是不敢贷。” 据银保监会公布的最新数据显示，5月末商业银行不良贷款余额1.9万亿元，不良贷款率1.9%，不良率较一季度的1.75%上升了0.15个百分点。其中，中小银行不良率上升明显，个别地方性银行不良率达到30%甚至40%以上。 某华南地区城商行对公业务经理告诉记者，去年以来该行很多中小企业客户暴露信用风险，致使不良资产增幅扩大，目前对某些领域的中小企业信贷业务基本停滞了。 叶望春表示，风险是银行经营最核心的问题，现在我们的重点是要通过这一套技术解决风控问题，此前发布的中小企业解决方案，就是通过区块链来锁定中小企业信息不对称的问题，以破解企业融资难题。 此外，叶望春还表示，在贸易融资方面，很多末端供应商规模小、信息不对称，融资仍非常困难，对此平安金融壹账通研发了贸易融资解决方案，通过区块链的穿透，可以将核心企业的电子信用快速传导到末端供应商，使得末端能够更快获得融资。 |
